Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng trên các kênh bán hàng, chủ yếu là các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki,...)

- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng.

- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các khiếu nại, vấn đề phát sinh (như sai sót đơn hàng, vấn đề vận chuyển,...) đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực ngay cả khi gặp sự cố.

- Chủ động ghi nhận, phân tích phản hồi của khách hàng và các vấn đề lặp lại; từ đó đưa ra các đề xuất, giải pháp cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Ghi nhận, tổng hợp và báo cáo các vấn đề quan trọng cho quản lý trực tiếp.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho vận, marketing) để giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu kỹ năng:

- Tốc độ gõ phím nhanh, tối thiểu 60 từ/phút (sẽ có bài test).

- Kỹ năng giao tiếp và ứng xử khéo léo, truyền đạt thông tin rõ ràng.

- Có tư duy dịch vụ khách hàng, phân tích và chủ động đưa ra đề xuất cải tiến.

Yêu cầu kinh nghiệm:

- Có 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Vận hành/Trực sàn TMĐT.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, giải quyết vấn đề.

Yêu cầu về phẩm chất:

- Thao tác nhanh nhẹn, tư duy linh hoạt.

- Cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc để tránh sai sót.

- Có trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, sẵn sàng nhận thử thách.

- Thái độ tích cực, ham học hỏi và mong muốn gắn bó lâu dài.

- Chịu được áp lực công việc, đặc biệt vào các đợt cao điểm (ngày sale lớn)。

Quyền lợi

Lương - thưởng xứng đáng:

- 8 - 13M

-Chế độ lương thưởng hấp dẫn, lương tháng 13.

- Cấu phần lương, thưởng rõ ràng, minh bạch, không chậm lương.

- Review tăng lương 6 tháng/lần

- Đảm bảo đầy đủ chính sách và quyền lợi

Cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ công việc.

- Đóng BHXH đầy đủ ngay khi lên chính thức.

- Hưởng ngày phép và các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành.

- Hưởng đầy đủ các chế độ Công Đoàn (Thưởng sinh nhật, thưởng lễ Tết...

- Chính sách mua hàng nội bộ.

Cân bằng cuộc sống và công việc, tạo dựng môi trường làm việc thân thiện

- Làm việc trong môi trường khuyến khích giao tiếp cởi mở và thẳng thắn. Chúng mình luôn khuyến khích mọi người "nói với nhau", không phải là "nói về nhau". HAPAS bài trừ các hành vi tiêu cực như bè phái, chia rẽ nội bộ, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết và tích cực.

- Làm việc trong môi trường có nhiều hoạt động gắn kết để rèn luyện sức khoẻ và phát triển văn hoá học tập.

- Du lịch công ty.

- Đa dạng các hoạt động giúp gắn kết nội bộ.

- Sử dụng thư viện công ty với đa dạng các đầu sách về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống...

Ghi nhận xứng đáng

- Voucher ghi nhận sự đóng góp với đồng nghiệp và công ty.

- Thưởng ghi nhận thâm niên làm việc.

Cơ hội phát triển

- Công ty thường xuyên có các cơ hội nghề nghiệp mới, ưu tiên và khuyến khích ứng viên nội bộ để phát triển kỹ năng và thăng tiến.

- Thường xuyên tham gia các khoá đào tạo nội bộ đến từ các Trainer dày dặn kinh nghiệm trong ngành giúp phát triển các kỹ năng trong công việc.

- Được đề xuất tài trợ các gói học tập để nâng cao năng lực chuyên môn.

Địa điểm làm việc

- Hà Nội: Tầng 3, Toà Riverside Gardern, 349 Vũ Tông Phan, Thanh Xuân, Thanh Xuân