Nhân viên Sales Online (Chat page)

Mô tả công việc

- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các kênh Facebook, Instagram, Website và các nền tảng bán hàng khác.

- Tư vấn sản phẩm (túi xách, phụ kiện thời trang), giúp khách lựa chọn mẫu phù hợp với nhu cầu và phong cách.

- Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, chương trình ưu đãi, chính sách thanh toán, vận chuyển và đổi trả.

- Chủ động theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng, thúc đẩy chuyển đổi từ khách hỏi sang khách mua.

- Thực hiện lên đơn hàng, xác nhận thông tin và phối hợp với bộ phận Kho, Vận hành để xử lý đơn đúng tiến độ.

- Theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách trong quá trình giao nhận và sau bán hàng.

- Chăm sóc khách hàng cũ, giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi nhằm gia tăng tỷ lệ mua lại.

- Cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho, giá bán và các chương trình khuyến mại để tư vấn chính xác.

- Thực hiện các chỉ tiêu về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi khách hàng theo KPI.

- Báo cáo kết quả công việc định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

- Nữ, độ tuổi từ 22-28.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

- Có định hướng phát triển trong lĩnh vực bán hàng và thời trang, đặc biệt là các sản phẩm túi xách.

- Có khả năng giao tiếp tốt, chủ động trong công việc, sẵn sàng làm việc theo mục tiêu doanh số.

- Có kỹ năng lắng nghe, kiên nhẫn trong tư vấn và xử lý tình huống, đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.

- Có kinh nghiệm bán hàng online qua mạng xã hội sẽ là điểm cộng; trường hợp chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về sản phẩm và kỹ năng bán hàng

Quyền lợi ứng viên

Lương - thưởng xứng đáng:

- Thu nhập: 15.000.000 - 30.000.000 (Lương cứng + %Doanh số + Thưởng KPI)

- Chế độ lương thưởng hấp dẫn, lương tháng 13.

- Review thu nhập 6 tháng/lần.

- Đảm bảo đầy đủ chính sách và quyền lợi

- Cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ công việc.

- Đóng BHXH đầy đủ ngay khi lên chính thức.

-  Hưởng ngày phép và các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành.

- Hưởng đầy đủ các chế độ Công Đoàn (Thưởng sinh nhật, thưởng lễ Tết...)

- Chính sách mua hàng nội bộ.

Cân bằng cuộc sống và công việc, tạo dựng môi trường làm việc thân thiện

- Làm việc trong môi trường khuyến khích giao tiếp cởi mở và thẳng thắn. Chúng mình luôn khuyến khích mọi người "nói với nhau", không phải là "nói về nhau". HAPAS bài trừ các hành vi tiêu cực như bè phái, chia rẽ nội bộ, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết và tích cực.

- Làm việc trong môi trường có nhiều hoạt động gắn kết để rèn luyện sức khoẻ và phát triển văn hoá học tập.

- Du lịch công ty.

- Đa dạng các hoạt động giúp gắn kết nội bộ.

- Sử dụng thư viện công ty với đa dạng các đầu sách về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống...

Ghi nhận xứng đáng

- Voucher ghi nhận sự đóng góp với đồng nghiệp và công ty.

- Thưởng ghi nhận thâm niên làm việc.

Cơ hội phát triển

- Công ty thường xuyên có các cơ hội nghề nghiệp mới, ưu tiên và khuyến khích ứng viên nội bộ để phát triển kỹ năng và thăng tiến.

- Thường xuyên tham gia các khoá đào tạo nội bộ đến từ các Trainer dày dặn kinh nghiệm trong ngành giúp phát triển các kỹ năng trong công việc.

- Được đề xuất tài trợ các gói học tập để nâng cao năng lực chuyên môn.

- Được đào tạo bài bản về kỹ năng tư vấn, chốt sale và chăm sóc khách hàng theo quy trình chuẩn.

- Có cơ hội phát triển và thăng tiến lên các vị trí chủ chốt nếu thể hiện tốt năng lực.

Địa điểm làm việc

- Hà Nội: Toà Riverside Garden, 349 Vũ Tông Phan, Phường Khương Đình (quận Thanh Xuân cũ)

Thời gian làm việc

- Làm việc theo xoay ca 8-15h, 15-22h, nghỉ 1 ngày /tuần